+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Содержание

Куда и как пожаловаться на коллекторов – инстанции и образцы жалоб

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.

К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?

Причины

Долг не мой, но все равно звонят? Обстоятельств, могущих послужить причиной пристального внимания коллекторов, несколько:

  • прежний хозяин квартиры имел долги;
  • номер телефона мог принадлежать неплательщику;
  • ваш телефон специально оставлен в качестве контактного;
  • опечатка в номере или имени.

Должник именно вы

Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить.  Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:

  • звонить дважды в неделю;
  • время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
  • приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
  • запугивать и угрожать;
  • воздействовать на родственников без согласия должника;
  • отказываться говорить наименование коллекторского агентства.

Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.

Ошибка в данных

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

  • определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
  • узнать, кого они ищут;
  • написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
  • положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
  • если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

  • найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
  • предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  • если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Долг родственника

Формально финансовое положение родственников вас не касается. Но часто коллекторы давят на родственные связи, выбивая деньги всеми способами.

Долг родственника придется погашать вам, когда:

  • вы являетесь поручителем;
  • задолженность возникла у супруга;
  • долги входят в наследственную массу.

Коллекторы должны прекратить звонки, для чего вам следует:

  • узнать ФИО коллектора, место его работы и предупредить об обращении в полицию;
  • если звонки продолжаются, действительно обратиться в правоохранительные органы.

Давление на родственников – известный прием, с помощью которого коллекторы пытаются заставить человека платить.

Как действовать?

Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:

  1. выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
  3. написать жалобу в Роскомнадзор;
  4. при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.

Рассмотрим все инстанции для жалоб и образцы заявлений.

Куда жаловаться?

Есть несколько инстанций для обращения:

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга.

Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму.

После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.

Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником. Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть.

Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных.

Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет.

Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на коллекторское агентство в прокуратуру или полицию. Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.

Скачать (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.

Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-na-kollektorov/

Жалоба на коллекторов: образец 2019

Как и кому написать жалобу на коллекторов

› ЖАЛОБА

23.09.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-kollektorov

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов, образец жалобы

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/

Куда жаловаться на коллекторов?

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Кредиты в наше время набирают огромную популярность. Их доступность, разнообразие и не самые лучшие условия жизни создают огромный спрос на займы, которые граждане не всегда могут погасить. В связи с этим банкам приходится искать различные способы взыскать долг, порой принудительно.

Нередко для банка самым оптимальным способом возврата денег становится обращение к коллекторам. Это специалисты по взысканию долгов, задача которых состоит в возврате денежных средств посредством общения с должником. Но порой в своих действиях коллекторы превышают допустимые нормы. В этой статье мы расскажем о том, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7(499) 288-17-41Санкт-Петербург: +7(812) 317-60-13

Прежде чем говорить о жалобах, нужно подробно рассмотреть законодательство, на основании которого должны работать коллекторы. Еще совсем недавно не существовало четких норм, ограничивающих деятельность коллекторских бюро, и привлечь специалистов по взысканию долгов к ответственности можно было только в том случае, если они нарушали гражданские права должника.

Скачать образец жалобы на коллекторов.doc

С введением закона о коллекторской деятельности ситуация в корне поменялась. Были введены строгие нормы и правила, деятельность бюро по взысканию долгов была строго ограничена. Новый закон позволил более эффективно бороться как с нарушителями гражданских прав, так и просто с назойливыми коллекторами.

Итак, коллекторская деятельность в настоящее время регулируется тремя законами:

  • Статья 382 Гражданского кодекса России. Она регулирует процесс передачи долга от банка к коллекторскому бюро. На основании этого закона коллекторы получают право требовать деньги;
  • Федеральный закон № 229 ФЗ. Этот закон рассматривает общие процессы взыскания денежных средств с должников в порядке исполнительного производства и иных мер;
  • Федеральный закон № 230 ФЗ. Это основной закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он содержит основные правила и нормы для взыскания долгов, а так же общие инструкции для работы коллекторских бюро.

Помимо обозначенных выше статей для коллекторов, как и для любых физических и юридических лиц, действуют и общие законы РФ, которые позволяют привлекать их к ответственности при нарушении гражданских прав должника, совершении уголовно наказуемых преступлений и т.д..

Что могут коллекторы

Поговорим о том, что могут делать коллекторы согласно действующему законодательству. Коллекторское бюро должно выступать в роли посредника между банком и должником. То есть специалист по взысканию долгов должен совмещать в себе функции переговорщика, юриста – консультанта, оператора по предоставлению информации, а в некоторых ситуациях – еще и курьера.

Основная задача коллектора – убеждать должника в том, что дальнейшая неуплата невыгодна, и расчет с банком, даже не в полном размере, может решить большинство проблем и предотвратить крайние меры, такие как подача на должника иска в суд.

Так же коллектор должен всячески способствовать общению между клиентом и банком – передавать документы и справки, предлагать должнику варианты выхода из сложившейся ситуации.

Так же коллектор может выступать при проведении рефинансирования и реструктуризации долга как переговорщик, который поможет определить новые оптимальные условия.

Последнее, что может сделать коллектор – принять участие в описи имущества должника при его аресте за долги.

Но при этом сам коллектор не имеет право оценивать имущество, арестовывать его и продавать – это задача судебных приставов.

При аресте коллектор выступает как представитель банка, следит за процедурой и тем, чтобы общие нормы конфискации и продажи имущества не нарушались, а банк получил свои деньги в полном объеме.

Основания для жалобы

Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:

  • Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
  • Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
  • Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
  • Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
  • Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
  • Коллекторы распространяют персональные данные должника;
  • Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
  • Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.

При этом важно понимать, что помимо причин, обозначенных выше, существуют так же и общие нормы общения юридических и физических лиц. Коллектор, будучи сотрудником бюро, обязан общаться вежливо, избегать нецензурной лексики. При этом так же недопустимы оскорбления и клевета.

Куда обращаться

Как видно из текста выше, перечень оснований для подачи претензии достаточно велик. Именно поэтому вам могут помочь самые разные службы, каждая из которых регулирует своё правовое поле.

При нарушении со стороны коллекторов вы имеете право обратиться в следующие организации:

  • Само бюро, с сотрудником которого у вас возникли проблемы;
  • Центральный банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обратите внимание на то, что образец жалобы практически во все службы одинаковый, но при этом причины для подачи жалобы и способ их рассмотрения значительно отличаются. Рассмотрим различные организации подробнее.

Жалоба руководству бюро

Первое, что следует сделать при начале спора с коллекторами – обратиться к их непосредственному руководству, а именно к директору бюро по взысканию долгов. Подавать жалобу можно устно и по телефону, а так же воспользовавшись книгой жалоб. Но самый лучший вариант – это написать письменное обращение – претензию к руководству бюро.

Жалобу в бюро следует писать в тех случаях, когда допущенное нарушение не нарушило ваших гражданских прав или нарушило их в незначительной степени. Например, если был допущены некоторые нарушения закона о коллекторской деятельности – вам слишком часто звонили, по вопросу вашего кредита обратились к родственникам или соседям.

В стандартной жалобе на коллектора его руководству три части:

  • Заголовок. Содержит данные по бюро (название, адрес, регистрационные идентификаторы, такие как ИНН), данные о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес регистрации);
  • Информационная часть. Содержит описание ведущегося в бюро дела о взыскании долга, перечень допущенных коллектором нарушений и описание их последствий. Завершает информационную часть перечень просьб к руководству коллекторского бюро;
  • Заключение. Содержит дополнительные данные, а именно перечень приложенных документов и доказательств, подпись заявителя и дату передачи жалобы.

Подавать жалобу стоит лично, но так же можно направить её по почте или передать в бюро через представителя с доверенностью. Срок рассмотрения такого обращения составляет всего 10 дней, по истечении которых вам должны предоставить письменный ответ. Если он не придет или вашу просьбу проигнорируют, то можно будет обратиться в суд.

Жалоба в полицию

Жалоба в полицию на коллектора или бюро в целом – самый эффективный вариант защитить себя в том случае, если сотрудники коллекторского бюро совершают действия, которые могут навредить вашему здоровью или имуществу.

Преимущество полиции в том, что её можно вызвать прямо на место преступления, что позволит не только остановить правонарушение, но и получить неопровержимые доказательства вины коллектора.

Так же еще одним преимуществом обращения в полицию является тот факт, что во время визита сотрудников можно составить протокол, который поможет без составления отдельного заявления начать разбирательство.

Жалоба в полицию на коллектора ничем не отличается от стандартного заявления и пишется на предоставляемом в полиции бланке. Так же можно самостоятельно составить или скачать образец жалобы на коллекторов – это не возбраняется. В вашем обращении должно быть три части:

  • Заголовок. Он содержит ФИО и звание руководителя отделения полиции, сведения о самом отделении, данные заявителя;
  • Информационная часть. Как и в описанном выше примере, в этой в общих чертах описывается долг и действия коллекторов по его возвращению, а затем подробно описывается совершенное коллектором преступление и перечень ваших просьб к полиции;
  • Заключение. Содержит перечень представленных вместе с заявлением доказательств, подпись заявителя и дату подачи заявления в полицию.

При обращении в полицию стоит отметить один важный факт – она принимает только те заявления, которые касаются нарушения законодательства и ваших гражданских прав. То есть жаловаться на грубость коллекторов или медленное обслуживание в самом бюро бессмысленно.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует в тех случаях, когда ваши права были нарушены, но при этом требуется тщательная проверка нарушения и подробное изучение коллекторской деятельности. Например, если ваши персональные данные были разглашены или если вы уличили бюро в мошенничестве.

Обращение в прокуратуру полностью идентично тому, что подается в полицию – текст практически не меняется.

При этом во время написания претензии можно сослаться на ваши предыдущие попытки урегулировать конфликт мирным путем.

У обращения в прокуратуру есть сроки рассмотрения – стандартная жалоба рассматривается до двух недель, но если нужно провести подробную проверку срок может быть увеличен до месяца.

У обращения в прокуратуру имеется ряд преимуществ:

  • Широкий спектр полномочий. Прокуратура может проводить самые разные проверки и привлекать к ответственности практически кого угодно;
  • Высокая эффективность. Прокуратура – одна из самых главных государственных служб, и обращение в неё всегда заканчивается тщательной проверкой. А если по вашему запросу будет принято неправомерное решение, то всегда можно пожаловаться вышестоящему руководству вплоть до Генеральной прокуратуры РФ;
  • Возможность открытия дела. Если прокуратура выявит значительное нарушение, то она может передать дело в суд, в результате чего начнется полноценное судопроизводство.

Жалоба в ЦБ РФ

Еще одно место, в которое можно подать жалобу – Центральный Банк России.

Но тут все не так просто – жаловаться в ЦБ можно только в том случае, если произошли нарушения статьи 382 ГК РФ, то есть если в процессе передачи долга были нарушения.

В этом случае можно жаловаться как на банк, так и на коллекторское бюро – в зависимости от того, кто допустил нарушение. Рассматривается обращение до 30 суток, образец жалобы стандартный.

Жалоба в Роспотребнадзор

Еще одно место, в которое можно обратиться в случае нарушения – это Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая регулирует оказание услуг и обеспечивает их надлежащее качество. При этом она занимается и различными нарушениями, связанными со сферой обслуживания и правами потребителя.

Жаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор можно в том случае, когда коллекторы незначительно нарушают ваши права или нарушают ваши интересы как потребителя – долго рассматривают документы и заявления, медленно работают с банком, теряют ваши документы, хамят. Жалоба в Роспотребнадзор на коллектора рассматривается месяц.

Исковое заявление в суд

Последний тип жалобы на коллекторов – это исковое заявление в суд. Оно имеет множество отличий от стандартного обращения как по форме, так и по способу рассмотрения. Форма искового заявления имеет ряд отличий от стандартной жалобы и имеет следующую форму:

  • Заголовок. Содержит данные суда (адрес, наименование), данные истца (ФИО, адрес регистрации, контакты), данные ответчика, то есть коллекторского бюро (наименование, реквизиты, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. Содержит общие сведения по долгу, подробное описание возникшего нарушения, а так же перечень действий, предпринятых для проведения досудебного урегулирования конфликта. Завершает информационную часть подсчет суммы компенсации (если она требуется) и перечень просьб к суду;
  • Заключение. Включает в себя опись материалов дела, подпись истца и дату подачи иска в суд.

После подачи жалобы она будет рассмотрена в течение пяти суток, после чего начнется судебное разбирательство по делу.

Основное его отличие заключается в том, что на слушания приглашаются представители каждой из сторон, после чего истец в процессе слушаний должен будет доказать свою правоту, а ответчик (представитель бюро) – опровергнуть факт нарушения.

По результатам слушаний и проведенных проверок будет вынесено судебное решение, которое можно будет оспорить в течение 10 суток.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и противоправные действия – образцы заявлений и правила оформления

Как и кому написать жалобу на коллекторов

В своей деятельности и погоне за деньгами коллекторы не чураются использовать самые неприемлемые средства, граничащие с преступными. Поэтому сведения о том, куда жаловаться на коллекторов, не теряют своей актуальности.

Общие сведения

Коллекторы – лица, которые перекупают чужие долги и взыскивают их. Самые крупные поставщики долговых обязательств – банки. Именно эти организации чаще всего продают права на взыскание по безнадежным договорам.

Не так давно деятельность коллекторов никак не регулировалась. Законодательный пробел породил коллекторский экстремизм, когда граждан терроризировали недобросовестные взыскатели, угрожая им и членам их семей.

Ситуация изменилась в 2016 году – принят закон, регулирующий деятельность по взысканию долгов. Коллекторов поставили в законодательные рамки и определили орган, уполномоченный контролировать законность их деятельности.

Права коллекторов

Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:

  • звонки, не частые (2 раза в неделю) и не поздние (до 8 часов вечера выходного дня и до 10 вечера по будням);
  • смс-сообщения;
  • электронные письма;
  • визиты на работу;
  • личные встречи;
  • судебное взыскание долга.

Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:

  • частые звонки с нарушением временного барьера;
  • посещения на работе и дома чаще, чем раз в неделю;
  • угрозы;
  • насилие;
  • отказ предоставить информацию об агентстве, в котором работает недобросовестный взыскатель.

На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.

Куда жаловаться

Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:

  • банк;
  • коллекторское агентство;
  • Роскомнадзор;
  • ФССП;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • НАПКА.

Банк

В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.

Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.

Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.

Если банк не отреагирует, следующий шаг – обращение в Центральный банк или Роскомнадзор, но не с жалобой на коллекторов, а на кредитную организацию, допустившую передачу персональных данных и не выполняющих законное требование об их отзыве и исключении из общей базы.

Коллекторское агентство

Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – некоммерческое объединение, контролирующее деятельность аналогичных структур. Обращение в него возможно, когда коллекторы допускают отступления от этических норм и позволяют себе иные вольности в общении с должниками.

Заявление рекомендуется подавать в форме на сайте организации – http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/. После изучения сложившейся ситуации в НАПКА ассоциация примет решение, и звонки должны прекратиться.

ФССП

С 1 января 2017 года контроль за деятельность коллекторов возложен на судебных приставов. Именно это ведомство ведет реестр агентств и уполномочено принимать меры в отношении «распоясавшихся» взыскателей, которые звонят на работу и родственникам, ждут у подъезда.

Обращения принимаются по телефонам горячей линии и в письменной форме, направленные через интернет или почтой. Электронные обращения в ФССП рассматриваются наравне с бумажными. Срок рассмотрения для всех заявлений общий – один месяц.

По результатам изучения материалов принимается решение, возможно привлечение агентства к ответственности. Такие случаи уже пополнили административную практику.

Именно, ФССП – учреждение, куда нужно жаловаться на коллекторов за звонки и другие нарушения закона. Все утверждения должны быть подтверждены доказательствами. К примеру, превышение лимита на телефонное общение доказывается распечаткой оператора, способ применяется и для рабочего номера.

Скачать документ (Zhaloba-v-FSSP-na-kollektorov.doc, 41KB)

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор также может быть эффективной. Это ведомство не признает деятельность коллекторских агентств как посредника между кредитором и должником, поэтому, вероятнее всего, встанет на сторону должника. Если по результатам проведенной проверки в действиях взыскателей обнаружатся нарушения, их привлекут к ответственности.

Роскомнадзор

Ведомство защищает личные данные граждан. Если имеются злоупотребления или незаконная передача персональных данных,  жалоба в Роскомнадзор разрешит эту проблему. Для этого в обращении следует указать на факт незаконного получения и использования взыскателями личной информации о заявителе и членах его семьи.

Правоохранительные органы

Пожаловаться на коллекторов в правоохранительные органы имеет смысл, когда есть грубые нарушения закона или прямая угроза жизни и здоровью членов семьи и самого должника. В полицию рекомендуется звонить, когда взыскатели дежурят у дома, сопровождают должника на работу.

Скачать документ (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

Обратиться с жалобой на коллекторов в прокуратуру допускается в случаях, когда они позволяют себе угрозы, запугивания, иные методы воздействия, не связанные с непосредственным физическим насилием и не требующие мгновенной защиты.

Пример изложения проблемы приведен в образце жалобы на коллекторов в полицию. Скачать его можно здесь:

Скачать документ (zhaloba-v-poliziyu-na-kollektorov.doc, 45KB)

Любые нарушения закона со стороны взыскателей следует фиксировать: звонки записывать, делать фото и видео. Все эти материалы потребуются в качестве доказательств.

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zhaloba-na-kollektorov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.