+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Почта России — жалоба

Содержание

Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт – пожаловаться

Почта России — жалоба

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Куда пожаловаться на Почту России

Почта России — жалоба

› Доставка ›

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают.

Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Основные причины жалоб

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

  • большая очередь в отделении;
  • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
  • повреждение посылки в процессе транспортировки;
  • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи заявления в режиме онлайн:

  1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
  2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
  3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
  5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  7. Нажмите кнопку «Отправить».

Интересная статья:  Как узнать трек-номер посылки

Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

Жалобы на обслуживание

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

  1. Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
  2. Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

  3. Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
  4. Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  5. Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
  6. Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

  7. Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений — client@russianpost.ru. Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  8. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

Интересная статья:  Aliexpress как заполнить адрес

Жалобы в контролирующие организации

Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
Куда писать:

  1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
  2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
  3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.

Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.

Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

Интересная статья:  Отправка почтой sf-express на Aliexpress

Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
Способы подачи стандартные:

  • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
  • через интернет;
  • письмом.

Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

  1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
  2. Название документа.
  3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
  4. Просьба разобраться и принять меры.
  5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.
Как и куда жаловаться на Почту России в 2019 году Ссылка на основную публикацию

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/dostavka/pozhalovatsya-na-pochty-rossii/

Жалоба на отделение почты России

Почта России — жалоба

Почта России — официальная государственная организация, единолично отвечающая за постоянную доставку писем, разнообразных посылок и поступающих уведомлений.

Люди активно используют систему доставки, когда заказывают что-то удаленно, делают онлайн-покупки или хотят порадовать подарками тех, кто живет далеко.

Куда жаловаться на почту России, и чем именно недовольны люди? Стоит разобраться подробнее.

На что именно жалуются на почту

Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.

Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

  • медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки;
  • путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам;
  • доставка вскрытых грузов;
  • доставка поврежденных или испорченных грузов;
  • потеря посылок;
  • грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
  • невыдача посылок;
  • огромные очереди.

Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием.

Куда жаловаться на «Почту России»

Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры?

Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин:

  1. Центральный офис — для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России». Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37. В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки. Попросить ответить также письменно.
  2. Роскомнадзор — способен принять и изучить претензию, если сотрудники отделения случайно или намеренно нарушают утвержденные законодательством права гражданина. Отправить жалобу также можно лично или электронным письмом. Для осуществления второго способа гражданину стоит сначала войти на сайт «Госуслуги», потом зарегистрироваться там. Третий вариант — заказное письмо.
  3. Роспотребнадзор — вправе помочь, если «Почта России» предоставляет некачественные услуги: бандероли теряются или задерживают отправку, письма пропадают, посылки вскрывают и частично теряется их содержимое (подобное часто происходит), «горячие» (срочные) письма также не доходят или доставляются медленно. Составить и отправить свою жалобу гражданин может через официальный сайт данного госоргана или посетить Роспотребнадзор лично. Онлайн-претензии изучаются так же внимательно, как обычные, подаваемые в бумажном варианте.
  4. Прокуратура и суд вправе обязать провинившееся почтовое отделение выплатить истцу компенсацию за потерянную или задержавшуюся посылку. А также присудить дополнительно отдать деньги в качестве возмещения причиненного морального или материального вреда. Ведь порой через почту проходят срочные, деловые письма, задержка которых нежелательна. Иногда фирмы передают документы почтой. Что делать, если потерялось такое послание? Ведь почта обязана доставлять все отправляемые посылки и письма. Когда получатель остается без них, виновата только «Почта России».

Как составить жалобу или претензию: содержание и образец документа

Почта России на своем официальном сайте принимает жалобы клиентов. Некоторые недовольные граждане требуют книгу предложений, чтобы там выразить свои эмоции. Особенно если им оказывается крайне прохладный прием. Однако, если клиент реально хочет получить какой-то результат, ему лучше оформить полноценную жалобу и направить ее в соответствующий орган.

Через Интернет

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Требования для электронной жалобы:

  • объем готовой претензии максимальный 2 тыс. знаков;
  • документы, способные подтвердить описанные заявителем претензии, нужно все отсканировать, а копии вложить в форму (к примеру, квитанции);
  • документы и сама претензия должны быть только на русском языке;
  • размер файлов — вложения максимально 5 МБ;
  • написать конкретные факты допущенных нарушений, а также предложения, как их можно устранить. Отправитель должен придерживаться нейтрального, делового стиля, без эмоциональных высказываний;
  • использовать реальные сведения (свои Ф. И. О., номер паспорта, телефон, город проживания);
  • тема письма будет «Почта жалоба».

Когда жалобу примут, в ответ клиент получит похожее электронное письмо.

Кстати, данные требования действительны для стандартной жалобы, адресат не важен. Единственное, когда нужно составить претензию в прокуратуре, автор дополнительно опишет свои попытки обращаться в другие надзорные органы. Заодно прикрепит отсканированные копии их отказов.

Требования для письменной жалобы

Конкретного образца для классической письменной жалобы нет. Закон также не ставит строгих рамок. Значит, человек будет писать обычное заявление, где укажет следующее:

  • наименование органа – получателя претензии, его реквизиты;
  • Ф. И. О., основные контакты, фактический адрес автора;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения (или требования), как почта может удовлетворить претензию (платеж компенсации денежным переводом, розыск и возврат посылки);
  • подпись заявителя;
  • дата.

Это пример структуры обычной претензии, которые недовольные клиенты отправляют напрямик почте России. Писать лучше печатным шрифтом, придерживаясь делового, нейтрального стиля без допущения личного мнения. Все факты фиксируются в журнале. Два варианта вручения: лично и заказным письмом.

Тридцать дней дается почте России, чтобы принять и отреагировать на претензию. Связь с недовольным клиентом будет осуществляться письменно. Хотя не исключено, что оператор позвонит ему для уточнения каких-нибудь деталей, касающихся жалобы.

Порядок подачи

Итак, проблема есть. Неважно, какая она: задержка доставки, кража содержимого посылки, исчез денежный перевод (такое тоже, к сожалению, случается), сотрудник нагрубил и отказался принимать посылку. Как должен поступать недовольный клиент, чьи интересы были ущемлены? Когда получают контрольное извещение? Как правильно заполнять форму? Все эти вопросы требуют особого внимания.

Порядок действий

  1. Посетить бюро почтамта, где собственно произошло нарушение. Выяснить данные начальника отделения и номера горячей линии. Когда проблема серьезная: потеря ценной посылки или задержка пенсии (некоторым пенсионерам разносит выплаты почтальон), стоит реагировать мгновенно и использовать несколько вариантов.

  • электронное письмо;
  • на странице https://www.pochta.ru/claim;
  • оставлять как короткое послание – СМС, используя специальное мобильное приложение.

Кстати, https://www.pochta.ru/claim подходит международным и внутренним отправлениям.

Главное, подтвердить свою реальную личность через ЕСИА.

На сайте также будет небольшая анкета, где пользователь оставит основные данные:

  • Ф. И. О.;
  • электронный адрес;
  • тема обращения;
  • текст претензии.

Перед отправкой лучше все еще раз обдумать, жалоба – вещь серьезная. Это попытка гражданина мирно уладить создавшийся конфликт.

Понятное дело, если посылка утеряна, ее крайне трудно найти, поэтому заявитель может попросить возвратить ее стоимость деньгами. Особенно если там был заказанный им товар или важные документы. Пропадать могут любые посылки и письма.

Главное – он уведомляет почту России об имеющейся проблеме и официально просит быстрее принять меры.

Если почта отвечает отказом, не желая разбираться, или предложенные заявителем варианты решения ответчика не устроили, нужно идти дальше.

  1. Роскомнадзор – он напрямую контролирует почтамт, все отделения подобных организаций. Поэтому туда стоит обращаться, если на почте отказались помочь. Прежде всего, Роскомнадзор помогает, когда идет недоставка или недовес посылок, незаконное вскрытие упаковки и другие подобные нарушения. Возможна переадресация послания в другие, местные отделения данного контролирующего органа, но тогда гражданина обязательно уведомят.
  2. Прокуратура – последнее место, туда гражданин идет, когда остальные органы не помогли. Причем перед обращением нужно тщательно собирать отписки и отказы предыдущих инстанций. И копии своих ранних претензий. Таким образом, гражданин сразу будет подавать общую жалобу, упомянув почту России, где происходят описанные им нарушения, и другие инстанции, кто отказался и не помог. Вложение всех отписок и других документов придаст его жалобе необходимый вес. Специалисты прокуратуры начнут читать жалобу, изучат материалы, затем, если примут претензию, начнут расследование. Пошлют специальные запросы во все перечисленные заявителем органы, выясняя подробности. Почта России будет обязана в подробностях объяснить отказ помочь клиенту, а остальные инстанции – аргументировать свои отписки.

Как наложить обжалование? Форма заявления, адресованного подразделению, не регламентируется законом. Здесь нужно придерживаться обычных требований, описанных выше. Конечно, Почта России вправе обжаловать поступившую претензию. Как только прокуратура завершит выяснение обстоятельств, будет суд. Там судья выслушает аргументы обеих сторон.

Обращение по телефону горячей линии

У Почты России есть специальная горячая линия, созданная для быстрой связи. Это доступное средство, способное облегчить организации связь с ее клиентами. Человек может описать создавшуюся проблему устно, а оператор постарается найти эффективный путь ее решения.

Это бесплатный вид прямой связи, можно спокойно звонить даже с сотового. Номер скажет справочная служба или работник почты: 8-800-2005-888. Тем более если человек хочет уладить все анонимно, не открывая своих данных. Оператор помогает выбрать досудебный вариант для быстрого разрешения конфликта.

Сроки ответа на письменное обращение граждан

Сколько времени будет рассматриваться поданная жалоба? Некоторые считают, что жаловаться бесполезно, почта России всегда найдет уникальную отговорку. Мол, таможня задержала, в Китае исчезла посылка или мороз задерживает доставку.

Однако, законодательство указывает однозначные сроки, за которые организация обязана рассмотреть и отреагировать на поданную им претензию. Причем гражданину будет полезен даже отрицательный ответ.

Нужно собирать все отписки, чтобы потом принести их с жалобой в надзорный орган.

Почта России имеет 15 дней — это период, который организация должна посвятить проверке и описи в отделе, чтобы выяснить конкретную причину возникновения нарушения.

Затем выдать заявителю письменный ответ. Даже в отписке будет указана причина, почему ему отказали.

Форс-мажорные случаи требуют дополнительных 15-ти дней, однако, почта России обязана заранее предупредить заявителя, попросить отсрочки.

Надзорные органы, прокуратура или Роскомнадзор, априори имеют 30 дней на полное рассмотрение, проверку и выдачу решения заявителю.

Тонкости и нюансы

Если суть нарушения – хамство и открытое нежелание сотрудника почты выполнять свои обязательства, то гражданину нужно выбрать, как зафиксировать это. Например, записать происходящее на камеру или диктофон, предупредив сотрудника. Подобные наглядные материалы помогут ему подтвердить свои аргументы.

Хоть госорганы и имеют 30 дней, заявитель может спустя 10 суток получить уведомление. Будет ли проверяться факт, изложенный в его претензии или нет. Контролирующие органы могут дополнительно запросить документы или личной встречи с заявителем.

Жалоба на отделение почты России Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/zhaloby/na-otdelenie-pochty-rossii.html

Как написать претензию на Почту России

Почта России — жалоба

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  • сообщения из суда или правоохранительных органов;
  • информацию о социальных выплатах;
  • сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

  • некачественная работа почтальона, всего отделения;
  • жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
  • жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
  • обращения по платежам, переводам, другим услугам;
  • жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.
Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы.

Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-na-pochtu-rossii.html

Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

Почта России — жалоба

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу».

    Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Как написать жалобу на почту России?

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.